Was für Freundschaften gilt, gilt auch für Internetseiten. Sie müssen gepflegt werden. Bei Freunden ist man freundlich und direkt, verzeiht so manchen Fehler, zeigt sich ehrlich. Eine Webseite ist mehr als ein Klingelschild, das man einmal an seine Tür geschraubt hat und fertig. „Diese Seiten sind in Bearbeitung, letzte Aktualisierung: 28.07.2008″. Dieser Eintrag findet sich auf der Startseite der Internetpräsenz eines Bestattungsinstitutes. Eröffnet wurde das Institut im Mai 2008. Wir schreiben das Frühjahr 2009. Man fragt sich, ob das Institut überhaupt noch existiert. Ob jemand öffnet, wenn ich klingele? [...]

Das Internet kennt keine Laufkundschaft, die regelmäßig an Ihrem Schaufenster vorbei geht. Das Internet ist keine Zeitung, die auf dem Frühstückstisch liegt und nur bei den Todesanzeigen aufgeschlagen werden muss.

Internet-Nutzer suchen gezielt nach Informationen, die Wahrscheinlichkeit, dass jemand zufällig auf Ihrer Webseite landet, ist gering. Vor allem die Suchmaschine Google ist mit ca. 90 % das mächtigste Werkzeug zur Informationsbeschaffung, dagegen ist der Anteil von Yahoo mit 4,5% vergleichsweise gering. Damit Ihre Webseite gefunden wird, [...]

Die Inhalte einer Webseite hängen stark davon ab, welches Ziel Sie verfolgen und welche Zielgruppen Sie ansprechen wollen. Ziele, die Sie mit der Webseite verfolgen können:

- Ihre Kontaktdaten sollen im Internet leicht auffindbar sein.
- Sie möchten Ihre bisherigen Kunden an Ihr Unternehmen binden.
- Sie wollen neue Kunden über das Internet gewinnen.
- Die Webseite soll Sie von den Mitbewerbern positiv abheben.

Vor diesem Hintergrund ist es gut, die eigene Webseite mit den Augen des Nutzers, besonders mit den Augen von Angehörigen sehen. Welche Informationen suchen sie? Wie muss die Gestaltung sein, damit die Besucher nach dem Anklicken auch Weiterlesen? Wenn es darum geht, dass Ihre Kontaktdaten gefunden werden, reicht eine Art Visitenkarte im Netz. Mit geringen Investitionen kann eine eigene Domain und eine einfach gestaltete Startseite unterhalten werden. Wenn Sie als Schreinerei auch Bestattungen durchführen, gestalten Sie für diese Dienstleistung eine eigene Seite.

Begleitende Maßnahmen sind: [...]

Vor allem in kleineren Betrieben stellt sich oft die Frage, ob eine Webseite überhaupt notwendig ist. Da die allgemeinen Hinweise aus Teil 1 (Weshalb jedes Bestattungsunternehmen eine Webseite haben sollte) nicht jeden überzeugen können, hier die gängigen Argumente gegen eine Webseite und meine Antwort darauf:

1. „Ich werde im Telefonbuch gefunden.”
Aus einem Zeitungsartikel zur neuen Auflage des Telefonbuches: „Früher galt es mal als Ausweis männlicher Stärke, mit bloßen Händen mit einem Ratsch ein Telefonbuch zu zerreißen.” (Badische Zeitung 2.4.09) Heute ist das kein Kunststück mehr, denn das Telefonbuch ist rekordverdächtig dünn geworden. Es wird weniger genutzt. Weder um sich finden zu lassen, noch um zu finden. Wenn jemand gestorben ist, muss die Telefonnummer des Bestatters schnell auffindbar sein. Immer mehr Menschen greifen nicht mehr zum Telefonbuch, sondern geben Bestattung, Ort und Name in die Suchmaschine ein. Hier sollten Sie gefunden werden. [...]

Meine Freundinnen haben ein Bestattungsinstitut. Vor einigen Monaten bin ich beim Internet-Surfen auf das Plagiat ihrer Internetpräsenz gestoßen. Nein, es war keine identische Nutzung einer preiswerten Branchenlösung, sondern der komplette Klau von Design und Inhalten. Ein kurzer Hinweis, ein kurzes Schreiben mit Androhung von… – so schnell habe ich noch nie eine Internetseite verschwinden sehen.

Dieses Erlebnis hat mich angeregt, etwas intensiver nach den Webseiten von Bestattungsinstituten zu schauen. Meiner Zusammenschau liegt keine wissenschaftliche Arbeit zugrunde, sondern eine Recherche auf der Internetpräsenz des Bundesverbandes Deutscher Bestatter e.V. (BDB). Hier sind eine Vielzahl von Bestattungsunternehmen alphabetisch nach Orten aufgelistet.

Ich habe mir sechs Buchstaben vorgenommen und die Adressen der Bestatter stichprobenartig ausgewertet. Mein Ergebnis: [...]